Khắc phục sự cố

Có gì đó không hoạt động? Tìm vấn đề của bạn bên dưới và làm theo các bước. Nếu vẫn chưa được, hãy hỏi chúng tôi trên Discord và kể những gì bạn đã thử.

Tôi không đăng nhập được

• "Email is invalid." Không có tài khoản nào dùng email này. Kiểm tra lỗi gõ, hoặc thử nút Discord hay Google nếu bạn đã đăng ký theo cách đó.
• "Password is invalid." Đặt lại mật khẩu tại zyo.lol/forgot.
• Bị hỏi mã. Bạn đang đăng nhập từ mạng mới. Nhập mã trong email chúng tôi vừa gửi. Mã hết hạn sau 15 phút.
• Captcha báo lỗi liên tục. Tắt VPN hoặc tiện ích chặn script, rồi tải lại trang.
• Tài khoản bị khóa. Thông báo sẽ hiện lý do. Nếu bạn nghĩ đó là nhầm lẫn, hãy liên hệ hỗ trợ.

Không nhận được email

1. Kiểm tra spam. Xem trong thư mục spam, thư rác và quảng cáo.
2. Đợi một phút. Mỗi 60 giây bạn mới yêu cầu được một email mới.
3. Dùng link mới. Link xác minh và đặt lại mật khẩu hết hạn sau 15 phút. Yêu cầu link mới tại zyo.lol/resend hoặc zyo.lol/forgot.
4. Kiểm tra địa chỉ. Đảm bảo email trên tài khoản đúng là hộp thư bạn đang xem.

Thay đổi trên hồ sơ không hiện

1. Đảm bảo đã lưu. Hầu hết trình chỉnh sửa chỉ áp dụng sau khi bạn bấm Lưu.
2. Tải lại mạnh. Nhấn Ctrl + F5 (hoặc Cmd + Shift + R trên Mac) để bỏ qua bộ nhớ đệm của trình duyệt.
3. Kiểm tra tính năng đã bật. Một số mục như widget hay hiệu ứng có công tắc riêng, và một số cần Premium.

Discord presence hoặc widget không hoạt động

1. Kết nối Discord. Dùng Kết nối Discord trong mục Kết nối trên trang Tổng quan.
2. Vào server. Widget Discord chỉ đồng bộ khi bạn ở trong server Discord zyo.lol. Nếu bảng điều khiển hiện Vào lại server Discord zyo, hãy bấm Liên kết lại Discord hoặc vào bằng link mời, rồi bấm Kiểm tra lại.
3. Bật tính năng. Bật Discord Presence trong bảng tùy chỉnh. Xem Widget.
4. Kiểm tra trạng thái Discord. Nếu bạn đang ẩn hoặc ngoại tuyến trên Discord, hồ sơ của bạn cũng hiện là ngoại tuyến.

Tên miền riêng không hoạt động

• Kiểm tra bản ghi. Phải là bản ghi CNAME từ tên miền của bạn trỏ tới đích hiện trong trang Tên miền. Sau đó bấm Kiểm tra.
• Dùng tên miền gốc? Với tên miền như tenban.com, nhà cung cấp DNS phải hỗ trợ CNAME flattening (ALIAS hoặc ANAME).
• Chờ một lúc. Thay đổi DNS có thể mất một thời gian để cập nhật. Khi SSL còn hiện Đang chờ, chứng chỉ vẫn đang được tạo.

Xem đầy đủ các bước ở Tên miền riêng.

Thanh toán không thành công

• Lỗi mạng khi thanh toán. Trang thanh toán tự thử lại vài lần. Nếu vẫn lỗi, hãy tải lại trang và thử lại.
• PayPal đang "chờ". Tiền đã được trừ và đang chờ PayPal xác nhận. Tải lại tài khoản sau khoảng một phút.
• VietQR chưa được nhận. Chuyển đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản trong trang thanh toán. Trang thanh toán theo dõi giao dịch của bạn trong 15 phút.

Vẫn chưa nhận được hàng? Liên hệ hỗ trợ kèm thông tin đơn hàng. Xem thêm ở Mua hàng.

Tải file lên thất bại

Image Host Thông báo lỗi sẽ cho biết vấn đề:

Giữ trang mở cho tới khi mọi file tải xong. Đóng trang sẽ hủy các file đang tải dở.

Video không phát được

File MOV chỉ phát được trên trình duyệt khi dùng H.264. Video quay bằng iPhone thường là HEVC, nhiều trình duyệt không phát được. Bảng điều khiển sẽ cảnh báo sau khi tải lên, và trang xem file sẽ hiện link tải xuống thay vào đó.

1. Chuyển định dạng. Xuất hoặc chuyển video sang MP4 với codec H.264. Hầu hết phần mềm chỉnh video và công cụ chuyển đổi miễn phí đều làm được.
2. Tải lên lại. Tải file MP4 lên và xóa file cũ.

Link file hoặc paste không hoạt động

• "File not found" hoặc "Paste not found". File hoặc paste đã bị xóa hoặc hết hạn. Kiểm tra cài đặt tự xóa và thời hạn.
• "Waiting for review". Bộ kiểm tra an toàn đã gắn cờ. Nội dung bị ẩn cho tới khi quản trị viên xem xét.
• Bị hỏi mật khẩu. Paste được bảo vệ. Hãy hỏi người đã chia sẻ.
• Paste chỉ xem 1 lần đã biến mất. Paste bị xóa ngay lần đầu có người mở.
• Không có embed trên Discord. Kiểm tra Discord embed đã bật trong cài đặt Image Host.
• Tên miền riêng báo không tìm thấy. Tên miền của bạn chỉ hiển thị file và paste của chính bạn, qua /i/CODE và /p/slug.

Liên quan